Retard de train : combien la SNCF rembourse avec la garantie G30 et comment la demander
30 octobre 2026 | Natalia, rédaction Trainradar24
Ton TGV est arrivé avec plus de 30 minutes de retard ? Tu as probablement droit à une compensation. En France, la garantie G30 de SNCF Voyageurs s’ajoute au règlement européen sur les droits des voyageurs ferroviaires, en vigueur depuis le 7 juin 2023. Voici combien tu peux obtenir, quand ce n’est pas le cas et comment faire la demande, avec les liens officiels.
- Garantie G30 : sur un trajet avec au moins un TGV INOUI ou un Intercités, un retard de plus de 30 minutes à l’arrivée ouvre droit à une compensation, quelle qu’en soit la cause.
- Règle européenne : 25 % du prix du billet de 60 à 119 minutes de retard, 50 % à partir de 120 minutes.
- C’est le retard à l’arrivée à la destination du billet qui compte.
- Les TER relèvent des règles de chaque région, OUIGO a sa propre procédure.
La garantie G30
Selon SNCF Voyageurs, la G30 couvre tout retard de plus de 30 minutes sur un trajet comprenant au moins un TGV INOUI ou un Intercités, quelle qu’en soit la cause, mesuré à la destination finale. Selon la page d’aide de SNCF Connect, la compensation représente pour les trajets en France :
- 25 % du prix du billet de 30 minutes à moins de 2 heures de retard ;
- 50 % de 2 à 3 heures ;
- 75 % au-delà de 3 heures.
Le calcul porte sur le prix du billet, hors options. Pour les petits retards, la compensation prend la forme d’un bon d’achat pour un prochain voyage. Les trajets internationaux suivent un barème différent. Vérifie le barème et le mode de versement applicables à ton billet au moment de la demande.
Ce que garantit le droit européen
L’article 19 du règlement (UE) 2021/782 s’applique à tous les opérateurs de l’UE, y compris en Belgique (SNCB) : 25 % du prix effectivement payé pour 60 à 119 minutes de retard, 50 % à partir de 120 minutes. Pour un aller-retour, on retient la moitié du prix. Le paiement doit intervenir dans le mois qui suit la demande ; les montants inférieurs à 4 euros peuvent ne pas être versés.
Il n’y a pas de compensation au titre du règlement si tu connaissais le retard avant l’achat, si un itinéraire alternatif te fait arriver avec moins de 60 minutes de retard, ou en cas de circonstances extraordinaires extérieures à l’exploitation (météo extrême, catastrophe naturelle, crise sanitaire majeure, personnes sur les voies, vol de câbles, sabotage…). Une grève du personnel de l’opérateur ne fait pas partie de ces exceptions.
Comment faire la demande
- TGV INOUI et Intercités : en ligne, via le formulaire officiel G30 de SNCF Voyageurs, avec la référence du dossier. Vérifie le délai de demande indiqué sur le formulaire.
- OUIGO : via le service client OUIGO, selon ses propres conditions.
- TER : auprès de la région concernée, qui fixe ses règles (souvent pour les abonnés).
- Une réclamation doit être adressée à l’opérateur dans les 3 mois, qui doit répondre dans un délai d’un mois. En cas de désaccord, tu peux saisir le médiateur SNCF Voyageurs, puis l’autorité nationale compétente (L’Europe est à vous).
Méfie-toi des SMS qui promettent un remboursement contre tes coordonnées bancaires : les opérateurs traitent les demandes uniquement sur leurs propres canaux.
Correspondance manquée
Avec un billet unique, c’est le retard à l’arrivée finale qui compte : une correspondance manquée qui te fait arriver 70 minutes plus tard équivaut à 70 minutes de retard. S’il est prévisible que tu arriveras avec au moins 60 minutes de retard, l’opérateur doit aussi te proposer d’annuler le voyage avec remboursement ou de poursuivre par un autre itinéraire.
Vérifier les retards en direct
Sur Trainradar24, tu vois les départs et retards des grandes gares, par exemple Paris Gare de Lyon, Paris Montparnasse ou Lyon Part-Dieu. Pour la demande, c’est l’heure d’arrivée enregistrée par l’opérateur qui fait foi : garde ton billet et, si possible, une capture d’écran.
Questions fréquentes
La compensation est-elle automatique ?
Le plus souvent non : il faut la demander. Certains billets peuvent faire l’objet d’une
proposition automatique ; vérifie ton dossier.
La G30 s’applique-t-elle en cas de grève ou de météo ?
Selon SNCF Voyageurs, la G30 s’applique quelle que soit la cause du retard, dans les
conditions de la garantie.
Et pour un billet Prem’s ou une carte de réduction ?
Le calcul se fait sur le prix effectivement payé, quel que soit le tarif.
Ce guide est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Il ne remplace pas les conditions de transport de l’opérateur, qui priment dans chaque cas : vérifie montants et délais sur les canaux officiels. Mis à jour le 30 octobre 2026.
Sources : règlement (UE) 2021/782, art. 18–19, L’Europe est à vous (Commission européenne), SNCF Voyageurs – G30, SNCF Connect – retard et remboursement.
